Klage over et køb — butik eller nethandel

Mæglingen hos Mæglingsteamet er obligatorisk, før du kan komme videre til Forbrugerklagenævnet.

Sådan gør du

1. Klage skriftligt til den erhvervsdrivende og gem kvittering for afsendelsen.
2. Finder I ikke en løsning: klag til Mæglingsteamet for Forbrugerklager (Nævnenes Hus). Mæglingen er obligatorisk.
3. Mæglingsteamet skal afvise sagen inden 21 dage eller afslutte den inden 90 dage.
4. Afslutter de uden en løsning, har du 4 uger til at bringe sagen videre til Forbrugerklagenævnet. Fristen er absolut.
5. Gebyrer: 100 kr. til Mæglingsteamet — dem får du IKKE tilbage. 400 kr. til Forbrugerklagenævnet — dem får du tilbage, hvis du får medhold, eller hvis klagen afvises. (2026)
6. Fristen for at bringe sagen videre til Forbrugerklagenævnet er kort. Tjek den i din sag hos Nævnenes Hus, inden mæglingen lukkes.

Det skal du have klar

• Købskvittering, ordrebekræftelse eller aftale
• Datoer: hvornår du købte, hvornår problemet viste sig, hvornår du reklamerede
• Den skriftlige korrespondance du har haft med virksomheden
• Billeder eller en sagkyndig vurdering, hvis fejlen kan ses
• Hvad du kræver: pengene retur, ombytning, udbedring — og inden hvornår

Andre sagstyper